Última Actualización: 14 de julio de 2024.
En Emoby nuestra prioridad es tu satisfacción con las compras y la calidad del servicio que brindamos. Estas políticas están diseñadas en conformidad con la Ley de Protección del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496) y garantizan tus derechos como consumidor.
- Cancelación de Compras: Puedes cancelar una compra efectuada por este sitio web dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. Para cancelar, comunícate con nosotros vía correo electrónico a contacto@emoby.cl o por teléfono al +56 9 6645 7150. Esto está en conformidad con la Ley N° 19.496 que protege tu derecho a retracto en compras a distancia.
Garantía legal: Cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos nuevos comercializados por EMOBY cuentan con una garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto.
Durante dicho plazo, si el producto presenta alguna de las fallas, deficiencias o incumplimientos contemplados en la legislación vigente, tales como, defectos de fabricación, materiales, partes, piezas, estructura, calidad, falta de aptitud para el uso al que está destinado o diferencias respecto de las especificaciones informadas u ofrecidas— el consumidor podrá ejercer los derechos que le otorga la ley.
En los casos establecidos legalmente, el consumidor podrá optar, a su elección, entre:
- reparación gratuita del producto;
- cambio o reposición del producto: o
- Devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal no será aplicable cuando el deterioro o daño sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor, tales como uso inadecuado, sobrecarga, accidentes, modificaciones no autorizadas, intervenciones de terceros o falta de mantenimiento, siempre que dichas circunstancias sean la causa del daño o falla reclamada .
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá acreditar la compra por cualquier medio idóneo y contactar a EMOBY para coordinar la revisión y gestión correspondiente, sin que este procedimiento limite los derechos que la legislación vigente le reconoce al consumidor.- Proceso para solicitar una devolución:
- Contacta a Emoby a través del correo electrónico contacto@emoby.cl o por teléfono al +56 9 6645 7150.
- Presenta el comprobante de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en Emoby.
- Sigue las instrucciones proporcionadas para enviar el producto de vuelta.
- Devoluciones por Producto Erróneo Si recibes un producto diferente al que compraste, puedes solicitar un cambio siguiendo estos pasos:
- Contacta a Emoby a través del correo electrónico contacto@emoby.cl o por teléfono al +56 9 6645 7150.
- Proporciona el número de tu orden o información de envío.
- Envía el producto a la dirección que te indique Emoby.
- Condiciones para el cambio:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- No se aceptan devoluciones de productos utilizados.
- Emoby cubrirá los costos de envío en caso de errores en el pedido.
- Productos Extraviados, Dañados o Destruidos Si tu compra es extraviada, dañada o destruida por la empresa de envío u otra parte involucrada en el proceso de entrega, se realizará un nuevo envío sin costo adicional para ti. Es necesario comprobar la pérdida, daño o destrucción mediante una carta de confirmación emitida por la empresa de envío.
- Proceso de Devolución de Dinero Para solicitar la devolución de tu dinero:
- Contacta a Emoby a través del correo electrónico contacto@emoby.cl o por teléfono al +56 9 6645 7150.
- Proporciona comprobantes de compra que verifiquen el pago.
- Entrega la información solicitada por el staff de Emoby.
- Plazos y Condiciones de Devolución:
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
- Las devoluciones se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta destino que el cliente informe o anulación de la compra para pagos con tarjetas de crédito, dédito o link de pago.
- El reembolso se realizará sin retención de gastos administrativos.
- Producto No Reclamado Si un producto no es retirado o reclamado por el cliente dentro del tiempo límite establecido por la empresa de logística, será regresado al origen sin posibilidad de detener el proceso. Emoby no realizará devoluciones en estos casos pero se ofrecerá un nuevo envío al cliente asumiendo los costos correspondientes.
CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS PARA CARROS DE ARRASTRE
- Inspección Previa a la Recepción: Recomendamos que inspecciones el carro de arrastre en el momento de la entrega para asegurarte de que esté en perfecto estado y cumpla con las especificaciones acordadas. Si detectas algún problema, notifícalo inmediatamente al transportista y a Emoby.
- Garantía y Mantenimiento: Los carros de arrastre vendidos por Emoby están cubiertos por una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes o falta de mantenimiento.
- Documentación: Al devolver un carro de arrastre, asegúrate de incluir toda la documentación original incluidas las instrucciones de uso y cualquier otro accesorio entregado con el producto. La falta de documentación puede retrasar el proceso de devolución.
- Proceso de Devolución para Carros de Arrastre:
- Contacto Inicial: Contacta a Emoby a través del correo electrónico contacto@emoby.cl o por teléfono al +56 9 6645 7150, para notificar sobre la devolución
- Evaluación: Un representante de Emoby coordinará una evaluación del carro de arrastre para verificar el estado y la naturaleza del defecto.
- Logística de Envío: Emoby coordinará la logística para el retorno del producto. Esto puede incluir la programación de una recolección por parte de una empresa de transporte especializada.
- Costos: Emoby se hará cargo de los costos de envío asociados con la devolución en caso de defectos de fabricación comprobados. Para devoluciones por otras razones, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
- Almacenamiento y Manejo: Asegúrate de almacenar y manejar el carro de arrastre adecuadamente mientras esperas la recolección o el retorno del producto. Los daños adicionales causados por un manejo inapropiado pueden invalidar la devolución o cambio.
CONTACTO: Para cualquier consulta o para gestionar una devolución, contáctanos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@emoby.cl
- Teléfono: +56 9 6645 7150
- Dirección: Calle 3 Sur 1040, Talca, Chile.
Emoby se compromete a asegurar que todos los procesos de devolución se realicen de manera justa y transparente, garantizando tu satisfacción y confianza en nuestros productos y servicios en cumplimiento con la Ley de Protección del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496).