Última Actualización: 14 de julio de 2024.
En Emoby nuestra prioridad es tu satisfacción con las compras y la calidad del servicio que brindamos. Estas políticas están diseñadas en conformidad con la Ley de Protección del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496) y garantizan tus derechos como consumidor.
- Cancelación de Compras: Puedes cancelar una compra efectuada por este sitio web dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. Para cancelar, comunícate con nosotros vía correo electrónico a contacto@emoby.cl o por teléfono al +56 9 6645 7150. Esto está en conformidad con la Ley N° 19.496 que protege tu derecho a retracto en compras a distancia.
- Devoluciones por Defecto de Fabricación: Si un producto presenta defectos de fabricación, puedes solicitar una devolución, cambio o reparación gratuita dentro de los 3 meses posteriores a la recepción del producto conforme a la garantía legal para productos nuevos según la Ley N° 19.496. Los defectos de fabricación incluyen:
- Deficiencias en la confección del producto.
- Elementos que afecten significativamente la apariencia o funcionalidad del producto respecto a lo promocionado.
- Piezas faltantes o excedentes de material.
- Proceso para solicitar una devolución:
- Contacta a Emoby a través del correo electrónico contacto@emoby.cl o por teléfono al +56 9 6645 7150.
- Presenta el comprobante de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en Emoby.
- Sigue las instrucciones proporcionadas para enviar el producto de vuelta.
- Devoluciones por Producto Erróneo Si recibes un producto diferente al que compraste, puedes solicitar un cambio siguiendo estos pasos:
- Contacta a Emoby a través del correo electrónico contacto@emoby.cl o por teléfono al +56 9 6645 7150.
- Proporciona el número de tu orden o información de envío.
- Envía el producto a la dirección que te indique Emoby.
- Condiciones para el cambio:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- No se aceptan devoluciones de productos utilizados.
- Emoby cubrirá los costos de envío en caso de errores en el pedido.
- Productos Extraviados, Dañados o Destruidos Si tu compra es extraviada, dañada o destruida por la empresa de envío u otra parte involucrada en el proceso de entrega, se realizará un nuevo envío sin costo adicional para ti. Es necesario comprobar la pérdida, daño o destrucción mediante una carta de confirmación emitida por la empresa de envío.
- Proceso de Devolución de Dinero Para solicitar la devolución de tu dinero:
- Contacta a Emoby a través del correo electrónico contacto@emoby.cl o por teléfono al +56 9 6645 7150.
- Proporciona comprobantes de compra que verifiquen el pago.
- Entrega la información solicitada por el staff de Emoby.
- Plazos y Condiciones de Devolución:
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
- Las devoluciones se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta destino que el cliente informe.
- El reembolso se realizará sin retención de gastos administrativos.
- Producto No Reclamado Si un producto no es retirado o reclamado por el cliente dentro del tiempo límite establecido por la empresa de logística, será regresado al origen sin posibilidad de detener el proceso. Emoby no realizará devoluciones en estos casos pero se ofrecerá un nuevo envío al cliente asumiendo los costos correspondientes.
CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS PARA CARROS DE ARRASTRE
- Inspección Previa a la Recepción: Recomendamos que inspecciones el carro de arrastre en el momento de la entrega para asegurarte de que esté en perfecto estado y cumpla con las especificaciones acordadas. Si detectas algún problema, notifícalo inmediatamente al transportista y a Emoby.
- Garantía y Mantenimiento: Los carros de arrastre vendidos por Emoby están cubiertos por una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes o falta de mantenimiento.
- Documentación: Al devolver un carro de arrastre, asegúrate de incluir toda la documentación original incluidas las instrucciones de uso y cualquier otro accesorio entregado con el producto. La falta de documentación puede retrasar el proceso de devolución.
- Proceso de Devolución para Carros de Arrastre:
- Contacto Inicial: Contacta a Emoby a través del correo electrónico contacto@emoby.cl o por teléfono al +56 9 6645 7150, para notificar sobre la devolución
- Evaluación: Un representante de Emoby coordinará una evaluación del carro de arrastre para verificar el estado y la naturaleza del defecto.
- Logística de Envío: Emoby coordinará la logística para el retorno del producto. Esto puede incluir la programación de una recolección por parte de una empresa de transporte especializada.
- Costos: Emoby se hará cargo de los costos de envío asociados con la devolución en caso de defectos de fabricación comprobados. Para devoluciones por otras razones, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
- Almacenamiento y Manejo: Asegúrate de almacenar y manejar el carro de arrastre adecuadamente mientras esperas la recolección o el retorno del producto. Los daños adicionales causados por un manejo inapropiado pueden invalidar la devolución o cambio.
CONTACTO: Para cualquier consulta o para gestionar una devolución, contáctanos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@emoby.cl
- Teléfono: +56 9 6645 7150
- Dirección: Calle 3 Sur 1040, Talca, Chile.
Emoby se compromete a asegurar que todos los procesos de devolución se realicen de manera justa y transparente, garantizando tu satisfacción y confianza en nuestros productos y servicios en cumplimiento con la Ley de Protección del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496).