Última Actualización: 13 de julio de 2024.
En Emoby, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para todos nuestros productos, incluyendo los carros de arrastre.
- Tiempo de procesamiento
1.1 El tiempo de procesamiento estimado para todos los pedidos es de 1 a 3 días hábiles, a excepción de los carros de arrastre, cuyo tiempo puede ser distinto, durante los cuales realizamos el control de calidad y empaquetado de los pedidos. 1.2 Si seleccionas el envío prioritario o despacho express, deberás hacerlo saber al ejecutivo, para que sea empacado y despachado de manera prioritaria. Por lo general, los envío se despachan por pagar.
- Tiempo de envío
2.1 Una vez procesado el pedido, será entregado a la empresa logística para su transporte. Recibirás un número de guía para hacer un seguimiento detallado de tu paquete. 2.2 El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles. En casos excepcionales, algunos pedidos pueden tardar más de lo habitual.
- Costo de envío
3.1 Los costos de envío serán calculados en base al destino y al tamaño del pedido. Para envíos express u otros servicios adicionales, por favor contacta con nosotros para obtener más información y tarifas.
- Seguimiento de pedidos
4.1 Nuestro sistema enviará automáticamente el número de guía al correo electrónico y número de celular registrados. 4.2 Puedes rastrear tu pedido haciendo clic en el enlace “rastrear mi paquete” recibido en el correo electrónico o mensaje de texto, o directamente en el sitio web de la empresa transportadora.
- Reembolsos y devoluciones
5.1 Si consideras que tu orden aplica para un reembolso, por favor contáctanos para brindarte la ayuda pertinente. Las devoluciones y reembolsos están sujetas a nuestros términos y condiciones aceptados al momento de la compra. Para más detalles, consulta nuestra sección de devoluciones y reembolsos en nuestro sitio web.
- Entrega de productos
6.1 Si no estás presente en el momento de la entrega, comunícate con nuestro servicio al cliente vía WhatsApp o correo electrónico para reprogramar la entrega. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de cancelar tu orden. 6.2 Si recibes un producto diferente al que solicitaste, contacta inmediatamente con nuestro servicio al cliente para resolver el problema.
- Derecho de retracto
7.1 De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley de Protección del Consumidor (Ley N° 19.496), el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles desde la entrega del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. 7.2 Para gestionar la devolución de tu producto, comunícate con nuestro servicio al cliente o consulta nuestra página de políticas de devoluciones y reembolsos.
CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS PARA CARROS DE ARRASTRE
- Inspección Previa a la Recepción
8.1 Dado el tamaño y las características específicas de los carros de arrastre, recomendamos que inspecciones el carro en el momento de la entrega para asegurarte de que esté en perfecto estado y cumpla con las especificaciones acordadas. Si detectas algún problema, notifícalo inmediatamente al transportista y a Emoby.
- Garantía y Mantenimiento
9.1 Los carros de arrastre vendidos por Emoby están cubiertos por una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes o falta de mantenimiento.
- Documentación
10.1 Al devolver un carro de arrastre, asegúrate de incluir toda la documentación original, incluidas las instrucciones de uso y cualquier otro accesorio entregado con el producto. La falta de documentación puede retrasar el proceso de devolución.
- Proceso de Devolución para Carros de Arrastre
11.1 Contacto Inicial: Contacta a Emoby a través del correo electrónico contacto@emoby.cl o por teléfono al +56 9 6645 7150, para notificar sobre la devolución. 11.2 Evaluación: Un representante de Emoby coordinará una evaluación del carro de arrastre para verificar el estado y la naturaleza del defecto. 11.3 Logística de Envío: Emoby coordinará la logística para el retorno del producto. Esto puede incluir la programación de una recolección por parte de una empresa de transporte especializada. 11.4 Costos: Emoby se hará cargo de los costos de envío asociados con la devolución en caso de defectos de fabricación comprobados. Para devoluciones por otras razones, los costos de envío serán responsabilidad del cliente. 11.5 Almacenamiento y Manejo: Asegúrate de almacenar y manejar el carro de arrastre adecuadamente mientras esperas la recolección o el retorno del producto. Los daños adicionales causados por un manejo inapropiado pueden invalidar la devolución o cambio.
CONTACTO:
Para cualquier consulta o para gestionar una devolución, contáctanos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@emoby.cl
- Teléfono: +56 9 6645 7150
- Dirección: Calle 3 Sur 1040, Talca, Chile.
Estas políticas aseguran que todos los procesos de envío se realicen de manera justa y transparente, garantizando tu satisfacción y confianza en nuestros productos y servicios, en cumplimiento con la Ley de Protección del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496).